非標(biāo)設(shè)備行業(yè)糾紛質(zhì)量鑒定的爭(zhēng)議與解決

    非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，是設(shè)備商根據(jù)客戶特定需求定制開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化、智能化設(shè)備或系統(tǒng)。其核心在于定制化，這意味著設(shè)備是否符合購(gòu)買(mǎi)目的，完全取決于供需雙方約定的個(gè)性化技術(shù)指標(biāo)。當(dāng)雙方對(duì)這些指標(biāo)產(chǎn)生分歧時(shí)，往往會(huì)基于各自立場(chǎng)進(jìn)行解釋，這是理解非標(biāo)設(shè)備行業(yè)糾紛的關(guān)鍵。

Part 01質(zhì)量鑒定的必要性

    在非標(biāo)設(shè)備質(zhì)量糾紛中，雙方往往對(duì)質(zhì)量問(wèn)題各執(zhí)一詞。而質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)，往往涉及技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)方法等專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。因此，專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的介入，往往能決定案件的基本走向。可以說(shuō)，質(zhì)量問(wèn)題是非標(biāo)設(shè)備糾紛的焦點(diǎn)，而質(zhì)量鑒定則是解決這一焦點(diǎn)的關(guān)鍵。質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)推薦江蘇世檢質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)。

Part 02確定非標(biāo)設(shè)備設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的三條渠道

    如此前所述，質(zhì)量問(wèn)題是非標(biāo)設(shè)備行業(yè)糾紛的風(fēng)暴眼，而確定設(shè)備是否存在質(zhì)量問(wèn)題的途徑無(wú)非有如下三條：

1.是否對(duì)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題存在與否達(dá)成共識(shí)？

    雙方是否已就質(zhì)量問(wèn)題達(dá)成共識(shí)？一般而言，因?yàn)樵O(shè)備制造商通常不會(huì)輕易承認(rèn)設(shè)備有問(wèn)題，除非在客戶壓力下無(wú)奈承認(rèn)。一旦承認(rèn)，這些記錄將成為客戶在未來(lái)糾紛解決中的有力武器。

2.是否可通過(guò)目測(cè)即確定設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題與否？

    這種方式主要是在確定設(shè)備確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用，如目測(cè)到設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)，或者高頻率停機(jī)，此時(shí)可直接確定設(shè)備有質(zhì)量問(wèn)題。

    但需要明確的是，目測(cè)即可發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，則設(shè)備一定有質(zhì)量問(wèn)題；目測(cè)發(fā)現(xiàn)設(shè)備無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但不代表設(shè)備一定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

    對(duì)于客戶而言，希望能獲得目測(cè)的機(jī)會(huì)，并通過(guò)目測(cè)結(jié)束戰(zhàn)斗；而設(shè)備商正好相反，一定要盡力阻止目測(cè)，阻止不成的，要合理地說(shuō)明時(shí)間、久置等因素對(duì)設(shè)備運(yùn)營(yíng)的巨大影響，避免直接目測(cè)確定。

3.非標(biāo)設(shè)備是否滿足了雙方約定的技術(shù)參數(shù)？

    這是非標(biāo)設(shè)備質(zhì)量爭(zhēng)議中常見(jiàn)的解決方式，質(zhì)量問(wèn)題本質(zhì)是技術(shù)問(wèn)題（技術(shù)參數(shù)是否達(dá)到？檢測(cè)方法是什么？運(yùn)行環(huán)境是否符合前提），技術(shù)問(wèn)題需要技術(shù)人員來(lái)回答，這種回答的過(guò)程，翻譯成法律術(shù)語(yǔ)就是質(zhì)量鑒定。

Part 03質(zhì)量鑒定的內(nèi)容

    質(zhì)量鑒定，并非簡(jiǎn)單地判斷設(shè)備是否存在質(zhì)量問(wèn)題，而是需要更精確地理解其內(nèi)涵。具體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量鑒定應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

鑒定方案的組成

    鑒定的對(duì)象：確認(rèn)設(shè)備與設(shè)備商交貨時(shí)狀態(tài)完全一致。

    鑒定的要求：確保鑒定過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、公正、透明。

    鑒定的時(shí)間和地點(diǎn)：選擇設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行后，在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定。

    鑒定的依據(jù)：依據(jù)雙方合作中明確的技術(shù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

    鑒定的方法：通過(guò)外觀檢查、性能測(cè)試、運(yùn)行記錄分析等方法綜合評(píng)估。

    鑒定的前提：確保現(xiàn)場(chǎng)具備非標(biāo)設(shè)備正常運(yùn)行的必要條件。

    鑒定的結(jié)論：明確設(shè)備是否存在質(zhì)量問(wèn)題，分析原因及影響程度。

    鑒定專家組名單：由行業(yè)專家、技術(shù)人員組成。

    其他依據(jù)鑒定需要制定的內(nèi)容：包括鑒定流程、數(shù)據(jù)記錄、安全措施等。

Part 04質(zhì)量鑒定中雙方的四次對(duì)抗

第一仗：是否要進(jìn)行質(zhì)量鑒定

質(zhì)量鑒定的雙刃劍

    質(zhì)量鑒定如同一場(chǎng)未知的探險(xiǎn)，其結(jié)果既可能帶來(lái)驚喜，也可能引發(fā)擔(dān)憂，且伴隨著高昂的成本。因此，在決定是否啟動(dòng)質(zhì)量鑒定時(shí)，雙方需深思熟慮。

客戶視角

    客戶方傾向于不啟動(dòng)鑒定即認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題，其依據(jù)包括：

    現(xiàn)場(chǎng)直觀判斷：如設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)、頻繁停機(jī)等明顯故障。

    歷史記錄證據(jù)：雙方會(huì)議紀(jì)要、郵件往來(lái)等文檔記錄顯示的質(zhì)量問(wèn)題。

    官方權(quán)威認(rèn)定：如市場(chǎng)監(jiān)督局等政府機(jī)構(gòu)的檢測(cè)或認(rèn)定結(jié)果。

設(shè)備商視角

    設(shè)備商則傾向于不啟動(dòng)鑒定即否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，其理由包括：

    歷史記錄反駁：利用雙方會(huì)議紀(jì)要、郵件等證明設(shè)備無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

    設(shè)備現(xiàn)狀變化：設(shè)備已被修改或拆卸，當(dāng)前狀態(tài)無(wú)法反映原始質(zhì)量問(wèn)題。

    客觀條件限制：客戶方未能提供設(shè)備運(yùn)行所需的必要條件。

    長(zhǎng)期使用無(wú)異議：設(shè)備已長(zhǎng)期使用且客戶未提出質(zhì)量異議。

決策僵局與法律原則

    當(dāng)雙方在此問(wèn)題上陷入僵局時(shí)，質(zhì)量鑒定往往成為必要選擇。從法律角度看，質(zhì)量鑒定作為證據(jù)的一種，遵循“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，通常由客戶提出并啟動(dòng)。客戶在決策時(shí)應(yīng)果斷，避免僥幸心理。

設(shè)備商的自證可能性

    雖然設(shè)備商通常不是啟動(dòng)鑒定的一方，但在某些情況下，如為向上游供應(yīng)商索賠，設(shè)備商也可能主動(dòng)申請(qǐng)鑒定，以自證清白。

第二仗：質(zhì)量鑒定的準(zhǔn)備工作

    質(zhì)量鑒定的準(zhǔn)備工作包括：鑒定機(jī)構(gòu)的選擇以及鑒定機(jī)構(gòu)的進(jìn)場(chǎng)、出具工作計(jì)劃等。這是雙方的第二次交手。

    由于鑒定結(jié)構(gòu)的選擇已經(jīng)比較公開(kāi)，因此在鑒定機(jī)構(gòu)的選擇上，人為干預(yù)的概率已大大降低。于是，能不能進(jìn)場(chǎng)、能不能鑒定以及鑒定工作計(jì)劃是否合理，就成為雙方關(guān)注的的點(diǎn)。

能不能進(jìn)場(chǎng)？

    如前所述，有些糾紛的產(chǎn)生是從產(chǎn)業(yè)鏈下游傳導(dǎo)來(lái)的，即客戶的客戶提出質(zhì)量異議，客戶轉(zhuǎn)而向設(shè)備商提出異議。在這種情況下，設(shè)備往往已裝置于客戶的客戶處，這些大塊頭企業(yè)出于保密、防止糾紛、企業(yè)形象、風(fēng)險(xiǎn)考量等問(wèn)題，往往不愿配合鑒定機(jī)構(gòu)和設(shè)備商進(jìn)場(chǎng)。這樣極有可能導(dǎo)致了不能鑒定。此時(shí)對(duì)設(shè)備商而言算是利好消息，而對(duì)提出鑒定的客戶而言，風(fēng)險(xiǎn)極大。因此客戶在啟動(dòng)鑒定前，就應(yīng)該為這種情況做好準(zhǔn)備。

能不能鑒定？

    一般而言，設(shè)備糾紛從購(gòu)買(mǎi)之日到鑒定之日時(shí)間很長(zhǎng)，有些設(shè)備一直在停機(jī)狀態(tài)、缺乏有效保養(yǎng)。這種情況下直接鑒定對(duì)設(shè)備商而言無(wú)疑是不利的。此時(shí)設(shè)備商要提出進(jìn)行開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備、調(diào)試；有的設(shè)備還需要進(jìn)行基礎(chǔ)加固、零件更換等。此時(shí)客戶會(huì)竭力阻止或縮短開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備，甚至阻撓設(shè)備商提出的種種前期工作準(zhǔn)備，雙方會(huì)再次發(fā)生沖突。對(duì)于雙方而言，應(yīng)完整地記錄整個(gè)沖突的過(guò)程，并及時(shí)向裁判機(jī)構(gòu)反饋進(jìn)展，萬(wàn)一未來(lái)確實(shí)無(wú)法鑒定，裁判機(jī)構(gòu)將最終以“舉證歸咎”法來(lái)判定責(zé)任承擔(dān)。

    工作計(jì)劃是否合理？

    一般而言，鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)出具具體的鑒定工作計(jì)劃。此時(shí)雙方都應(yīng)該嚴(yán)格審查該工作計(jì)劃的路線圖、時(shí)間表，一方面要保證該計(jì)劃的中立性，另一方面要保證該計(jì)劃的專業(yè)性，即給予設(shè)備商的時(shí)間是否合理？鑒定的流程是否科學(xué)？鑒定的方法是否嚴(yán)密等等。

第三仗：鑒定過(guò)程的監(jiān)督問(wèn)題

    鑒定過(guò)程是各方互相配合和監(jiān)督的過(guò)程。所以，有些設(shè)備商或客戶的代理人，以自己不懂技術(shù)問(wèn)題為由不到現(xiàn)場(chǎng)，這是很危險(xiǎn)的。雙方必須和鑒定機(jī)構(gòu)人員在現(xiàn)場(chǎng)，共同做好如下工作：

    共同確認(rèn)運(yùn)行環(huán)境：

    如雙方確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)的空氣壓力、濕度溫度、設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施等影響設(shè)備正常運(yùn)行的客觀條件；

    共同確認(rèn)操作人員：

    如雙方要確認(rèn)，操作人員是專業(yè)還是非專業(yè)的，是中立的還是有傾向性的；

    共同確認(rèn)使用的原物料及產(chǎn)品：

    如確認(rèn)來(lái)料的質(zhì)量是否合格，以設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格等；

    共同確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況：

    如確認(rèn)設(shè)備是否連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)？連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間？停機(jī)原因？修復(fù)時(shí)間等；

    共同確認(rèn)規(guī)則：

    如確認(rèn)設(shè)備的操作流程、上料的方法、取樣的方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等。

第四仗：鑒定結(jié)論分析

    鑒定結(jié)論體現(xiàn)在質(zhì)量鑒定報(bào)告當(dāng)中。對(duì)于質(zhì)量鑒定報(bào)告的分析，就成為雙方在質(zhì)量鑒定環(huán)節(jié)的最后一仗。雙方應(yīng)該嚴(yán)格審查的內(nèi)容是：

    鑒定的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：

    一般而言，非標(biāo)設(shè)備質(zhì)量鑒定所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)主要是兩類，一是雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)的有節(jié)拍、良率等指標(biāo)；

    另一類是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如安全標(biāo)準(zhǔn)等。需要說(shuō)明的是，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)注和推薦性標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)法律規(guī)定，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是必須執(zhí)行的，推薦性標(biāo)準(zhǔn)是不一定的。  

    鑒定的結(jié)論問(wèn)題：

    鑒定結(jié)論中，會(huì)包括鑒定過(guò)程中的描述，雙方要審核這一描述是否符合當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況；其次雙方要核查在鑒定過(guò)程中，其鑒定方法、程序是否符合符合專業(yè)、中立的要求，是否符合其此前提交的鑒定工作計(jì)劃。

    鑒定報(bào)告中主要的關(guān)注點(diǎn)是其結(jié)論部分，即是否存在質(zhì)量問(wèn)題及問(wèn)題的原因。雙方最好以表格的方式，列明原因和后果之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，首先是原因追溯分析，即通過(guò)溯源的方式穿透至源頭；其次，分析原因和和結(jié)果之間是否存在邏輯缺陷；再次，要分析結(jié)果和質(zhì)量問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系，即鑒定結(jié)論是否可以直接推定該設(shè)備存在的質(zhì)量問(wèn)題。在此過(guò)程中，任何一方都要隨時(shí)準(zhǔn)備要求鑒定人員接受質(zhì)詢，進(jìn)行解釋。